تُقدّم CUKTECH ضمانًا واضحًا يتمّ تنفيذه بأسهل طريقة ممكنة. يُرجى مراجعة الجدول أدناه لمعرفة مدة الضمان لمختلف المنتجات، حيث تختلف فترات الضمان باختلاف الطرازات.

تأتي المنتجات التي تبيعها شركة CUKTECH على أنها مجددة ("مستعملة") مع ضمانها الخاص، لذا يرجى الاطلاع على صفحة ضمان المنتجات المجددة للحصول على تفاصيل حول هذه المنتجات.

لا يؤثر هذا الضمان المحدود المقدم من الشركة المصنعة بأي شكل من الأشكال على الضمان القانوني المحتمل المنصوص عليه في القانون.

فترة الضمان

كابلات 24 (أشهر)

محولات 24 (أشهر)

بطارية متنقلة تدوم 24 شهرًا

شاحن 24 (أشهر)

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لأي سبب كان

يمكن إرجاع المنتجات غير التالفة واسترداد ثمنها بالكامل، بغض النظر عن السبب، خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، باستثناء مشتريات الشركات/الطلبات بالجملة، والتي قد لا تكون قابلة للاسترداد. (ملاحظة: يُعتبر طلب أكثر من 10 وحدات من المنتج طلبًا بالجملة). بمجرد وصول المنتج المُعاد إلى مستودع CUKTECH للفحص، ستبدأ عملية استرداد المبلغ.

يجب أن تشمل المرتجعات جميع الملحقات (عند إرجاع المنتجات المشتراة ضمن عرض "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مقابل 0.99 دولار"، يجب إرجاع كلا المنتجين. في حال إرجاع منتج واحد فقط، سيكون مبلغ الاسترداد هو المبلغ المدفوع مطروحًا منه سعر التجزئة المقترح للمنتج الذي سعره 0.99 دولار).

يجب أن تتضمن المنتجات العبوة الأصلية

في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، يتحمل المشتري تكاليف الشحن.

بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، تقوم شركة CUKTECH برد تكلفة المنتج نفسه.

قد يتم رفض المرتجعات إذا لم تستوفِ المنتجات الشروط المذكورة أعلاه

تنتهي صلاحية طلبات استرداد الأموال المشمولة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بعد مرور 30 ​​يومًا من تاريخ تقديم طلب الضمان. لا يمكن معالجة طلبات استرداد الأموال للعناصر التي تجاوزت فترة الثلاثين يومًا لأسباب لا تتعلق بالجودة. بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرةً عبر متاجر CUKTECH الإلكترونية، يُرجى التواصل مع المتاجر المعنية لاسترداد الأموال. أما بالنسبة للمشاكل المتعلقة بالجودة، فيُرجى الاطلاع على المعلومات أدناه.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

١. يرجى التواصل مع خدمة عملاء CUKTECH لبدء عملية الإرجاع. يرجى توضيح سبب الإرجاع وتقديم فاتورة أو لقطة شاشة لتأكيد رقم الطلب.

2. سيقوم فريق دعم CUKTECH بمشاركة عنوان الإرجاع المناسب معك في غضون 24 ساعة عمل.

3. لكي تتم معالجة عملية استرداد الأموال في الوقت المناسب، يرجى التأكد من إرسال إشعار إرجاع إلى CUKTECH مع المعلومات التالية:

اسم شركة الشحن

عدد تتبع

كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟

سيتم رد المبلغ بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا. وسيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. تستغرق عملية المعالجة عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.

مطالبات الضمان المتعلقة بمشاكل الجودة

جميع العيوب المتعلقة بالجودة في المنتجات التي تباع مباشرة من قبل CUKTECH أو البائعين المعتمدين لدى CUKTECH مشمولة بضمان شامل، يبدأ من تاريخ الشراء (انظر أعلى الصفحة لمعرفة الجدول الزمني لضمان منتجك).

يقتصر الضمان المحدود لشركة CUKTECH على بلد الشراء. ويُعتبر هذا الضمان لاغياً في حال استخدام المنتجات خارج البلد الذي تم شراؤها منه أصلاً أو شحنها إليه مباشرةً من عملية شراء إلكترونية معتمدة.

يتم التعامل مع مطالبات الضمان المتعلقة بالجودة على المشتريات التي تتم من خلال الموزعين وتجار التجزئة المعتمدين لشركة CUKTECH، مثل Walmart و BestBuy، من خلال CUKTECH (انظر قائمة الموزعين وتجار التجزئة المعتمدين هنا).

في حالة مطالبات الضمان المتعلقة بالجودة، سيتم استبدال المنتجات بنموذج مُجدد من المصنع ذي قيمة مماثلة عند توفره، وإلا فسيتم إرسال منتج جديد. في حال عدم توفر الاستبدال أو عدم تفضيله، ستقدم CUKTECH استردادًا جزئيًا وفقًا لمدة استخدام الجهاز.

تخضع جميع المنتجات البديلة لنفس فترة ضمان المنتج الأصلي المعيب، أو لمدة ثلاثة أشهر بعد الاستبدال، أيهما أطول. ويُلغى الضمان على المنتجات بعد استرداد قيمتها بالكامل.

عملية:

يجب على المشتري تقديم إثبات كافٍ للشراء

يجب على شركة CUKTECH توثيق ما يحدث عندما يقوم المشترون باستكشاف أخطاء المنتج وإصلاحها

يلزم تقديم الرقم التسلسلي للمنتج المعيب و/أو دليل مرئي يوضح العيب

قد يكون من الضروري إعادة المنتج لفحص جودته

بالنسبة للعناصر المعيبة التي تحتاج شركة CUKTECH إلى إعادتها، فإن الضمانات على تلك البدائل تصبح لاغية إذا تم إرجاع العنصر الخاطئ إلى CUKTECH أو إذا لم يتم إرجاع العنصر المعيب.

إثبات شراء صالح:

رقم الطلب من عمليات الشراء عبر الإنترنت التي تمت من خلال CUKTECH أو الموزعين المعتمدين لدى CUKTECH

فاتورة مبيعات

إيصال بيع مؤرخ من موزع معتمد لمنتجات CUKTECH، يوضح وصف المنتج وسعره.

يرجى ملاحظة أنه قد يلزم تقديم أكثر من نوع واحد من إثبات الشراء لمعالجة مطالبة الضمان (مثل إيصال تحويل الأموال وتأكيد العنوان الذي تم شحن المنتج إليه في الأصل).

تنتهي صلاحية مطالبات الضمان المتعلقة بعيوب المنتج بعد 90 يومًا من تاريخ تقديم طلب الضمان. ولا يمكن معالجة مطالبات الضمان للمنتجات التي انتهت مدة ضمانها الأصلية أو فترة طلب الضمان البالغة 90 يومًا، أيهما أطول.

يتحمل المشتري تكاليف الشحن في الحالات التالية:

إرجاع المنتجات لأي سبب آخر غير وجود عيب مثبت

مطالبات الضمان على المنتجات التي يتم نقلها خارج بلد الشراء الأصلي

عمليات الإرجاع غير المقصودة من قبل المشتري

إعادة الأغراض الشخصية

إرجاع المنتجات التي زُعم أنها معيبة ولكن تبين من خلال قسم مراقبة الجودة في شركة CUKTECH أنها في حالة عمل جيدة

إرجاع المنتجات المعيبة في الشحن الدولي

التكاليف المرتبطة بعمليات الإرجاع غير المصرح بها (أي عمليات إرجاع تتم خارج نطاق عملية الضمان المعتمدة)

غير مشمول بالضمان:

1. المنتجات بدون إثبات شراء كافٍ
2. المنتجات المفقودة أو المسروقة
3. المنتجات التي انتهت فترة ضمانها
4. المشاكل غير المتعلقة بالجودة (بعد 30 يومًا من الشراء)
5. منتجات مجانية
6. الإصلاحات من خلال جهات خارجية
7. أضرار من مصادر خارجية
8. الأضرار الناجمة عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، ودرجات الحرارة القصوى، والماء، وتشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)
9. المشتريات من البائعين غير المصرح لهم

لا تتحمل شركة CUKTECH المسؤولية عن:

فقدان البيانات الناتج عن استخدام منتجات CUKTECH

إعادة الأغراض الشخصية المرسلة إلى CUKTECH

عند إرجاع المنتجات باستخدام ملصق شحن مدفوع مسبقًا مقدم من CUKTECH، تتحمل CUKTECH مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث أثناء الشحن. أما عند إرجاع المنتجات لأسباب لا تتعلق بالجودة، فيتحمل المشتري مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث أثناء الشحن. ولا تقدم CUKTECH أي تعويضات عن المنتجات التي تتلف أثناء الشحن في حال كانت مطالبات الضمان لا تتعلق بالجودة.

كيف يعمل

مرحباً بكم في صفحة الخدمة الذاتية لشركة CUKTECH لمعالجة طلبات الضمان والاستفسارات. يتم تتبع جميع ضمانات CUKTECH تلقائياً في نظامنا، لذا لا داعي لتسجيل منتجكم. هذه الصفحة مخصصة للتواصل معنا عند مواجهة أي مشاكل مع منتجكم أو للحصول على مساعدة سريعة في حل أي مشكلة أخرى تواجهونها. نعتذر مسبقاً عن أي إزعاج قد يسببه لكم شراء منتجات CUKTECH.

يرجى العلم أن هذه الصفحة مخصصة للمشتريات التي تتم عبر هذا الموقع الإلكتروني أو متجر CUKTECH Direct على مواقع مثل eBay وAmazon. أما المشتريات التي تتم عبر موزعي CUKTECH المعتمدين، فيرجى التواصل معهم مباشرةً.

جميع المنتجات المشتراة من CUKTECH تأتي مع ضمان شامل. يمكنك الاطلاع على مدة الضمان المحددة لمنتجك في الكتيب الموجود داخل العلبة أو في هذا الجدول . كما يمكنك التأكد من مدة الضمان مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال رسالتك.

إذا تبيّن وجود عيب في منتجك خلال فترة الضمان، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الملاحظات أدناه وإخبارنا كيف يُمكننا مساعدتك. قد يُوفّر عليك الوقت مراجعة صفحة الأسئلة الشائعة أو كتيبات التعليمات قبل تقديم طلب الضمان.

نشكركم مقدماً على جميع المعلومات التي تقدمونها؛ فنحن نعلم أن وقتكم ثمين.

معلومات الضمان ونصائح

رقم الطلب: يمكنك العثور على هذا في سجل الطلبات الخاص بالحساب الذي تم الشراء من خلاله.
رقم الطراز: يمكنك العثور عليه في سجل طلبات حسابك، وكذلك على عبوة المنتج أو دليل المستخدم. بعض المنتجات تأتي برقم طراز مطبوع عليها مباشرةً. يساعدنا رقم الطراز في تحديد نوع وموديل منتجك بدقة أكبر من اسم المنتج.
الرقم التسلسلي: يمكن العثور على الرقم التسلسلي على جسم المنتج الرئيسي أو على كابل الشحن المرفق به. يوجد عادةً على ملصق أو بطاقة تعريف أو مطبوع مباشرةً على المنتج، ولكن ليس على العبوة. يبدو شكله كالتالي: الرقم التسلسلي: AXXXXXXX.
ملاحظة: قبل أن تتمكن شركة CUKTECH من إصدار بديل، قد يكون من الضروري إعادة المنتج المعيب لفحص الجودة.

يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: service@cuktech.com